Bokningsvillkor

Här beskrivs villkoren som gäller när du bokar ett escape room eller ett portabelt event hos Twisted Keys Sweden AB. Vårt mål är att göra er upplevelse så smidig och trygg som möjligt.

1. Bokning och betalning

Bokning av våra escape rooms sker i förskott online via vår webbplats. När du påbörjar en bokning reserveras din valda tid under 15 minuter medan du slutför betalningen.

Betalning sker säkert med betalkort eller giltigt Twisted Keys-presentkort via vår betalningspartner Stripe. Vi ser eller lagrar aldrig dina kortuppgifter. Alla angivna priser är i svenska kronor (SEK).

Faktura för företag: Företag och organisationer kan betala mot faktura efter överenskommelse. Kontakta oss i förväg på info@twistedkeys.se före bokning för manuell hantering. Sedvanlig kreditprövning kan genomföras och betalningsvillkor är normalt 30 dagar netto. Vid försenad betalning tillkommer lagstadgad påminnelseavgift samt dröjsmålsränta enligt räntelagen.

2. Avbokning och ombokning

Kostnadsfri avbokning gäller fram till 24 timmar innan bokad starttid.

Om du avbokar minst 24 timmar i förväg återbetalas hela beloppet automatiskt till det kort som användes vid bokningen (eller återförs till presentkortet). Du avbokar enkelt via länken i din bokningsbekräftelse eller genom att kontakta oss via e-post på Visa e-postadress.

Vid avbokning senare än 24 timmar före bokad starttid, eller om gruppen inte dyker upp (no-show), sker ingen återbetalning då rummet och spelledare har reserverats uteslutande för er. Om ni behöver byta tid eller datum, kontakta oss i god tid så försöker vi hjälpa er i mån av lediga tider.

3. Ankomst och tider

Kom gärna till vår lokal på Infanterigatan 29 i Solna 5–10 minuter före er bokade starttid. Detta ger oss tid att välkomna er, gå igenom introduktion och säkerhetsföreskrifter innan spelet börjar.

Vid sen ankomst kan er speltid i rummet behöva kortas ned för att efterföljande bokningar inte ska drabbas. Vid förseningar över 20 minuter kan aktiviteten behöva ställas in utan rätt till återbetalning.

4. Åldersgränser och deltagare

Våra escape rooms är designade för grupper om 2–6 deltagare per rum. Upplevelserna passar deltagare från ca 10 år och uppåt. För sällskap med deltagare under 14 år krävs att minst en betalande vuxen (18 år eller äldre) deltar i rummet under hela spelet.

5. Säkerhet, ordning och tillgänglighet

Ni är aldrig inlåsta på riktigt: Våra rumsdörrar är aldrig spärrade på ett sätt som förhindrar nödutrymning. Ni kan när som helst lämna rummet vid behov (till exempel för toalettbesök eller i en nödsituation).

Våra rum övervakas av spelledare via kamera och ljud för att ge ledtrådar och säkerställa er trygghet. Ingen inspelning sparas.

Nykterhet och ordning: Escape room kräver samarbete och uppmärksamhet. Deltagare som är märkbart påverkade av alkohol eller droger kommer att nekas tillträde eller avvisas från lokalen av spelledaren, utan rätt till återbetalning. Detsamma gäller vid störande eller vårdslöst uppträdande. Skador på inredning eller rekvisita orsakade av oaktsamhet kommer att debiteras.

6. Presentkort

Presentkort köpta hos Twisted Keys är giltiga i 12 månader från inköpsdatumet och kan inte lösas in mot kontanter. Presentkortet används som betalningsmetod i bokningsflödet.

7. Personuppgifter och integritet

Vi behandlar dina personuppgifter med största omsorg och i enlighet med GDPR. Läs mer om hur vi lagrar och skyddar dina uppgifter i vår integritetspolicy.

8. Kontakt- och bolagsuppgifter

Twisted Keys Sweden AB
Organisationsnummer: 559152-5927
Adress: Infanterigatan 29, 171 59 Solna
E-post: Visa e-postadress
Webbplats: twistedkeys.se